淮安市客总公司抓信访稳定举措实

近年来，淮安市客总汽车运输有限公司公司在抓信访稳定工作中，始终坚持把纠纷化解在本单位，信访事项解决在本部门，为公司健康可持续发展营造了和谐稳定环境，实现了公司、职工和谐共荣、健康发展愿景。先后荣获江苏省模范和谐劳动关系企业、“安康杯”先进单位、和谐劳动关系履行社会责任“五星级企业”、“工人先锋号”、“五一”建功奖章、劳动保护“示范单位”、女职工专项集体合同规范化建设“示范单位”。

以科学决策推动稳定发展。建立“总经理办公会议”的决策机制，是公司领导层进行重大事项讨论会商的民主决策平台，是避免“家长制、一言堂”和防止因个人心态有失偏颇而使集体利益受损，甚至贻误公司稳定发展的问题发生的有效举措。通过采取自上而下的良策征询和民主集中制实施，公司先后出台了城乡公交一体化改造、岗位绩效考评等具有方向性的发展规划，也推行了令职工欢欣的合理工资增长等福利措施，在实践中都体现了很好的效果和效益。

以民主管理营造和谐环境。不折不扣地落实和执行“职工代表大会”这一重要的政治制度，是保障职工依法享有管理的知情权、参与权、监督权的重要保证。每逢遇到与职工切身利益、公司发展等密切相关的重大事项需发布或通过时，及时召开职代会和职工大会，通报情况、共商司政，以保证事项决策的科学性。职代会上有代表建议：为集中精力、人力、物力、财力用于企业发展壮大和服务品牌创建，把公司管理经营的后勤三产服务项目推向市场，实行社会化管理和运作。公司通过调研和论证，在保证服务标准、服务质量、服务效果的前提下，进行公开招标，公平竞争，餐饮、卫生保洁、广告分别由有管理能力、经营资质和经济实力的单位承包实施。经济上杜绝漏洞，增加了收入;服务上减少人为环节，提高了工作效率;效能上扭转消极应付，实现了长效运行;管理上改变被动履职，提高了窗口对外形象。由于方法和管理措施得力，由此实现了企业和社会双赢效应，即：服务质量零投诉，效能管理零差错，安全运输零事故，干职教育零违纪，环境优美零通报。

以畅达机制接纳民意诉求。建立每季度一次“职工与行政恳谈会”，领导对职工提出的问题能当场回答的当场回答，需要逐步落实的，则在会后以经理办公议等形式专题研究解决，把责任落实到人，在下次恳谈会上逐个予以答复。

为保证征询的意见和建议更具有广泛性，每次开会时，基层班组都会推荐不同岗位上的员工参加，这样就可以将更多的职工心声反映上来，利于科学制定政策的集思广益。今年4月份的恳谈会上员工们提出的意见和建议达16条，反馈率100%。哪些落实了，效果如何，哪些不合理，原因是什么，都向职工代表说得清清楚楚，明明白白。过去职工“牢骚太重”，这个也不好，那个也反对，现在听到更多的则是职工更趋向于理性的富有建设性的建议。(章荣华、宓红梅)

编辑：苏小华