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专题

消费者权益保护教育宣传周 平安江苏产险在行动

时间:2020-03-12 16:43:49   信息:美丽江苏网  

【江苏消息】在2020年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,平安产险江苏分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,落实“以消费者为中心助力疫情防控”主题,切实维护消费者权益。

今年活动将在3月9日至15日内开展,为期一周,使用统一名称,统一口号进行宣传推广。

一、科普篇:远离非法集资陷阱,提升防范能力

1、要树立健康理性的投资理财观念,自觉克服贪利心理。

要对相关公司企业的资信、经营范围、业务活动等进行深入了解,判断是否符合正常的经营规律和商业逻辑,对所谓“高回报、保本金、低门槛”“钱生钱、利滚利”等诱惑要擦亮眼睛、保持警惕,理性选择投理财渠道,保住手中的血汗钱、养老钱。

2、要关注新闻媒体报道的典型事例案例,主动学法知法守法。

要加深对非法集资案件的常用套路以及非法集资目标群体、常用包装、布局施压等特点,了解投资理财风险点,自觉远离、抵制非法集资。比如,对打着环境保护、发展绿色产业、养老产业等幌子的非法集资活动,对不定期组织的考察投资项目、旅游、聚餐、送礼品等非法集资套路就要保持头脑清醒和理性判断。

3、要与相关主管部门以及公安司法机关良性互动。

可以通过关注相关行政主管部门以及公安司法机关的微信公众号等,进一步了解法律政策界限和投资理财风险。对以金融创新为名的P2P网贷、私募股权投资、互助合作、虚拟货币、会员制养老等集资活动可能涉嫌犯罪的,要注意收集证据,及时向相关行政主管部门或者公安司法机关举报。

二、服务篇:平安服务再升级,足不出户办理赔

为持续推动保险消费者权益保护工作,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范意识,平安产险江苏分公司推出多项保险服务举措,做好新冠肺炎期间保险服务,支持全面打赢疫情防控阻击战。

1、理赔服务线上化,实现服务零接触、零等待

新冠肺炎疫情发生以来,平安产险江苏分公司积极响应党和国家号召,合理调配资源,在做好疫情防控工作的同时做好客户服务。为有效阻断病毒传播渠道,平安产险江苏分公司发挥科技优势,全面加强线上服务,通过好车主APP、官微等线上服务平台,升级理赔服务,发布多条防疫宣传信息,在确保客户体验高效、便捷的同时,严格做好卫生防疫工作。

2、推出“五取消、三服务”,人文关怀举措

为做好疫情应对,平安产险江苏分公司推出“五取消,三服务”理赔差异化服务举措。“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额;“三服务”包括开通7*24小时应急电话服务,为客户提供产品责任咨询、理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。

3、高度关注疫情相关保险服务

针对疫情导致的旅游险退保、车辆无法年审对理赔影响等热点问题,平安产险江苏分公司制定差异化应对操作规则,做到快速响应快速处理。全面做好疫情期间与消费者相关或消费者关注的各项服务工作,保证客户正常服务不受影响。

4、保险保障升级,抵御疫情风险

在共同抗击新冠肺炎关键时期,平安产险江苏分公司响应总部的号召,为广大消费者和医护工作者提供免费保险保障;同时为支持中小企业复工,推出“复工保障保险”,充分发挥保险行业的社会责任。

三、评价篇:倾听您的声音,您的满意对我们很重要

为及时接收、处理保险消费者各类咨询、投诉和建议,及时了解消费者在疫情期间的保险服务需求,我们开设了3•15客户维权热线,第一时间倾听您对我公司服务的意见和建议:平安产险江苏分公司投诉热线:025-84787866。如果您有任何诉求或改善建议,也欢迎拨打我们的上级监督电话:江苏省保险咨询投诉热线:4008012378。

3·15期间,平安产险江苏分公司将通过多项线上化、科技化的保险服务举措,多平台、多形式的宣传手段,宣传普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念。未来,平安产险江苏分公司愿与广大消费者一起,风雨同行,至爱至诚!(平安产险江苏分公司供稿)




编辑:华威

来源:本网专稿



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