沭阳边办理边回访妥处12345获满意

“谢谢领导，为我及时办理养老保险，这下我放心了......”如今，沭阳县东小店乡谢圩村村民王某某经常这么说，这是沭阳边办理边回访投诉取得的成效。

年初以来，沭阳县便民服务中心一直要求各乡镇街道负责办理12345投诉的人员便办理边回访，确保负责办理的单位，急事急办，尽可能尽快把群众诉求急需办的及时办理到位。9月4日，该县东小店乡黄仓庄村3组村民仲某某，因农田地势低洼，积水严重，由于地处排水下游的邻村不提闸排水，灾情严重，因为大雨过后，涉及抗灾，乡里负责12345投诉的负责同志一天回访了3次 ，催促乡水务等部门联系协调，确保积水排出，并鼓励其生产自救，使投诉者很满意。

沭阳县便民服务中心在要求办理12345投诉中，对一时因资金不许可需要准备时间时，及时回访列出时间表予以落实，让投诉者满意9月20日，沭阳县东小店徐某某反映，沭阳县东小店乡中心街店东桥西侧道路破损。坑洼不平，影响日常交通要求部门处理负责12345投诉的同志两次回访，说明修补已列入计划，待近期资金筹措到位马上施工，在未修复之前，已安排人员在附近安放醒目提示物，并在近期修复到位。反映人表示满意。

沭阳县便民服务中心还要求涉及民生的事优先办理。9月3日，服务对象来电反映，其岳父王某某是东小店乡谢圩村村民，其之前在外地居住且工作，但未缴纳养老保险，现在将要达到退休年龄，现其咨询如下：（1）是否可以一次性补缴农村养老保险；（2）需要补缴多少；（3）希望告知如何缴纳。该乡负责12345投诉人员及时与其联系，将其转办乡劳保处，并在9月3日上午和其联系，并解释可以补缴农村养老保险，已约好4日到乡服务大厅办理，及时优先办好后，服务对象态度非常满意，于是出现了开头的感谢。

（赵登亚、杨书华、韩海艳）

编辑：苏编326