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法治

淮安区“平安交通”建设举措实

时间:2019-8-9 10:16:15   信息:美丽江苏    
 

日前,淮安市淮安区交通运输部门在服务与保障综合治理中,坚持以“五个百分百”为作力点,全力打造“平安交通”,造福人民群众。

一是100%接处。打通“信询、人询、网询、电询”等多种形式的诉求绿色通道,保证群众倾诉有路径,举报有渠道,联系有办法。面对来访人员,做到热情礼貌,举止文明,倾听诉求。针对不同寻求对象,综合运用法律、政策、经济、行政等手段,进行教育、调解、疏导,努力实现服务和谐,管理高效。

二是100%化解。对待服务对象和公众每一个企盼和诉求不推诿、不拖延、不拒绝,职能内的事无条件办理,职能外的事告知办理,合理事的全力办,不合理的事解释办。实行领导包接待、包情况掌握、包教育疏导、包安全稳定、包问题解决的“五包责任制”,确保有“访”必接,接“访”必处,处“访”有责,保证矛盾化解到位。

三是100%办结。以主动担当的服务态度和精神,提高服质量和效率。通过政策宣传、法规解读、职权明示、诚信帮扶、高效服务、跟踪督办、回访征询等方法和途经,不但把群众诉求事项办结,还要因人施教、因施策、因原引导,让寻访当事人在处理问题中了解是什么,知道为什么,掌握怎么办,多举措化解矛盾,减少误解,信理解。

四是100%回复。努力解决交通建设、客运市场等与百姓安全出行密切相关的问题,主动深入问题多、矛盾多的区域和企业开展帮扶指导工作,为群众排忧解难。把每一诉求事项登记在案,明确专人限时办结和答服:一般事项通过电话、微信、邮件等向当事人回复,重大事项上门向当事人回复,确保“事事有回音,件件有着落”。

五是100%满意。为了保证企业客商和管理相对人对交通服务保障的满意,该站建立了服务事项办理跟踪回访机制,安排专人了解诉求人对服务事项办理的意见和建议,以防办理人员马虎应付,努力把服务群众事项办实、办好。同时在回访中,发放“@交通”便民服务卡,便于群众咨询和办事,让服务对象真正享受“满意在交通”的惠实。(建堂 寿林 天俊)

编辑:苏编307


   来源:本网专稿



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