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卫生

淮安洪泽三河镇卫生院组织学习《医疗机构投诉管理办法》

时间:2019-8-6 15:10:20   信息:美丽江苏    

为加强医疗机构投诉管理,规范投诉处理程序,改进医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益。2019年8月5日下午,三河镇卫生院组织全体职工学习了《医疗机构投诉管理办法》。

会上,三河镇卫生院院长胡伟从《医疗机构投诉管理办法》总则、组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等方面作深入讲解。他强调:一要坚持以“患者为中心”,将投诉管理纳入患者安全管理体系,加强医患沟通,从源头减少投诉;二要提高管理水平,加强医疗风险管理,优化服务流程,改善就诊环境,提高医疗服务质量,防范安全医疗隐患,减少医疗纠纷及投诉;三要完善投诉接待和处理,严格执行“首诉负责制”,及时化解处理矛盾,避免矛盾激化升级,切实维护患者合法权益;四要聚焦投诉管理,确保投诉处理合法、公正、及时、便民,确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。(王丽丽  胡伟)

淮安洪泽三河镇卫生院组织学习《医疗机构投诉管理办法》

编辑:王丽丽


   来源:本网专稿



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